AI-gebruik in bedrijfsleven groeit snel, van bloemenkweker tot politie

it twee recente artikelen van de NOS blijkt dat het gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) in het Nederlandse bedrijfsleven fors is toegenomen. Cijfers van het Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS) laten zien dat 22,7 procent van de bedrijven in 2024 AI inzette, terwijl dat in de drie jaren daarvoor rond de 14 procent lag. De NOS voerde daarnaast gesprekken met elf grote werkgevers om in kaart te brengen hoe AI concreet wordt toegepast op de werkvloer.

Zo gebruikt bloemenkweker Deliflor AI om te voorspellen welke eigenschappen chrysanten zullen krijgen en om automatisch de kwaliteit van de planten te beoordelen. Bij KLM helpt AI om het aantal benodigde maaltijden per vlucht beter in te schatten, wat verspilling voorkomt.

Ook op kantoor is AI niet meer weg te denken. Veruit de meest gebruikte toepassing is software die teksten analyseert. Bij verzekeraar a.s.r. wordt AI ingezet om telefoongesprekken om te zetten in samenvattingen. Dit levert tijdswinst op voor medewerkers, die zich meer op klantcontact kunnen richten.

Albert Heijn maakt gebruik van zelflerende AI-algoritmes om voorraden per winkel en per lokaal weerstation te voorspellen. De supermarktketen verwerkt dagelijks meer dan een miljard voorspellingen en gebruikt AI ook voor prijsbepaling van producten met een korte houdbaarheid. Volgens Albert Heijn leidt dit tot 400.000 kilo minder voedselverspilling per jaar.

De politie zet AI in bij het doorzoeken van dossiers, het opnemen van aangiftes en het ondersteunen van agenten op straat. Via een AI-app kunnen agenten snel werkinstructies opvragen. Toch blijft menselijke controle noodzakelijk, stelt Daniël Stuart van de Nationale Politie: "Geen enkel AI-systeem is perfect."

Grote bedrijven lopen voorop in het gebruik van AI: bijna 60 procent van de bedrijven met meer dan 500 medewerkers zet AI in, tegenover 18 procent van de kleinere bedrijven (10–19 medewerkers). Toch wordt verwacht dat ook kleine bedrijven in de komende jaren steeds vaker toegang krijgen tot AI-oplossingen.

Over de gevolgen voor werkgelegenheid verschillen de meningen. Sommige bedrijven verwachten functieverlies, anderen juist nieuwe rollen. Arbeidsmarktexpert Ton Wilthagen benadrukt dat technologische ontwikkelingen in het verleden vooral hebben geleid tot functiewijzigingen in plaats van banenverlies.

Lees de volledige artikelen op de website van de NOS:
Artikel 1 – Flinke toename gebruik van AI door bedrijfsleven
Artikel 2 – Van supermarkt tot de politie, AI wordt volop ingezet op de werkvloer